voice & meaning. EN Testa livedemon

Kundundersökningar

Betyget är början på frågan.

Mät NPS, kundnöjdhet och varumärke – och få veta varför kunderna svarar som de gör. Varje svar följs upp med en fråga som fördjupar, i samma stund som kunden har upplevelsen färskt i minnet.

Boka ett samtal Testa med ett eget kundsvar
  • ✓
    NPS med förklaringBetyg, orsak och följdfråga i samma svar.
  • ✓
    Citat bakom varje temaHela svaret finns alltid bakom siffran.
  • ✓
    Åtgärder som följs uppFrån insikt till ägare, status och datum.

01 / Vad vi undersöker

Fyra frågor ledningen
alltid ställer.

Samma plattform för löpande mätningar och fördjupande projekt. Ni väljer om ni vill driva det själva eller med oss.

  • NPS & LOJALITET

    Varför rekommenderar de oss – eller inte?

    NPS-frågan följs av kundens egen förklaring och en AI-följdfråga. Ni ser vad som skapar ambassadörer och vad som får passiva kunder att tveka.

  • KUNDNÖJDHET

    Vad fungerar, vad skaver?

    Kombinera skalfrågor, flerval och fritext. Hopplogik gör att varje kund bara får de frågor som är relevanta för hen.

  • KUNDRESAN

    Vilka ögonblick avgör relationen?

    Fånga upplevelsen direkt efter köp, onboarding, leverans eller supportärende – medan minnet är färskt och svaret konkret.

  • VARUMÄRKE

    Vad står ni för i kundens huvud?

    Fria associationer i kundens egna ord, följda av frågan om varför. Se vilka associationer ni äger och vilka som styr valet.

02 / Därför svarar kunderna

Ett samtal är lättare att svara på än ett formulär.

Kunder tröttnar på långa enkäter med fasta frågor. När frågan bygger på det de precis sa känns det meningsfullt att svara – och svaren blir längre och mer konkreta.

  • Kort, för att den är smart

    Hopplogik och följdfrågor ersätter tjugo fasta frågor. De flesta svarar på några minuter.

  • Svara som det passar

    Skriv, prata in svaret i mobilen eller bli uppringd av en intervjuare – när det passar kunden.

  • Ett kvitto på att någon lyssnade

    Kunden får en kort sammanfattning av vad hen sa när intervjun är klar.

  • Ärligare utan publik

    Utan en intervjuare att vara artig mot är det lättare att säga som det är.

03 / Upplägg

Gör det själva –
eller låt oss göra det.

  • PLATTFORM

    Självservice

    Ni bygger formulär, skickar ut och läser rapporten själva. Perfekt för löpande NPS och pulsmätningar.

  • PROJEKT

    Researchprojekt

    Vi tar fram upplägget, genomför undersökningen och presenterar en granskad analys med rekommendationer.

  • MIX

    Digitalt + telefon

    Digitala AI-samtal för bredden och telefonintervjuer med nyckelkunder för djupet – i samma rapport.

Vad vill ni förstå om era kunder?

Berätta om beslutet ni står inför. Vi föreslår upplägg, målgrupp och metod – digitalt, per telefon eller båda.

Boka ett samtal Testa livedemon