Telefonintervjuer
Vissa svar ska man höra.
När målgruppen hellre pratar än klickar – nyckelkunder, B2B-beslutsfattare eller äldre kunder – genomför vi telefonintervjuer med erfarna intervjuare. Svaren hamnar i samma plattform, samma analys och samma rapport som de digitala.
- ✓Erfarna intervjuareSom följer er researchdesign och ställer följdfrågor.
- ✓Samma formulärTelefon och digitalt med samma frågor – jämförbart.
- ✓En rapportInga separata Excel-filer. Allt i samma analys.
01 / När telefon passar
Digitalt för bredden.
Telefon för djupet.
Telefonintervjuer är dyrare per svar än digitala samtal – så vi använder dem där de gör störst skillnad.
- B2B
Nyckelkunder
De tio kunder som står för halva omsättningen förtjänar ett riktigt samtal – och svarar oftare när någon ringer.
- MÅLGRUPP
De som inte svarar digitalt
Äldre kunder, kunder utan e-post eller grupper där digitala enkäter ger för få svar.
- KOMPLEXT
Känsliga eller komplexa frågor
När ämnet kräver lyhördhet, eller när svaren behöver förklaras i ett längre resonemang.
02 / Så går det till
En metod, två kanaler.
Det nya är inte telefonen. Det nya är att telefonintervjuerna och de digitala svaren analyseras tillsammans – direkt, och med citat bakom varje slutsats.
- Vi skärper frågan
Upplägg, målgrupp och urval tas fram tillsammans med er.
- Digitalt först, telefon där det behövs
Samma formulär skickas digitalt. Nyckelkunder och de som inte svarat rings upp.
- Svaren registreras i plattformen
Intervjuaren dokumenterar svaret i samma formulär – inga separata listor.
- Analys och genomgång
Ni får en samlad rapport och en genomgång med prioriterade åtgärder.
Behöver ni höra rösten på riktigt?
Vi lägger upp en mix av digitala samtal och telefonintervjuer som passar er målgrupp och er budget.