1. Tjänsten
Voice & Meaning är en plattform för kund- och medarbetarundersökningar med AI-ledda intervjuer, utskick, webbsignaler, analys och rapporter. Vi kan även leverera tjänster som researchdesign, telefonintervjuer och analys enligt separat offert.
2. Konto och användare
- Kunden ansvarar för att uppgifterna i kontot är korrekta och att inloggningsuppgifter hålls hemliga.
- Kunden ansvarar för de användare som bjuds in till kundens arbetsyta och deras behörigheter.
- Vi får stänga av ett konto som används i strid med villkoren eller lag.
3. Kundens ansvar
- Kunden har rätt att kontakta de mottagare som läggs in, och ansvarar för den rättsliga grunden för utskick och behandling av svar.
- Undersökningar får inte användas för marknadsföring förklädd till research, för att samla in känsliga personuppgifter utan rättslig grund eller för olagligt innehåll.
- Skript för webbsignaler får bara installeras på webbplatser som kunden har rätt att ändra, och kunden informerar besökarna i sin egen integritetspolicy.
4. Personuppgifter
När kunden genomför undersökningar är kunden personuppgiftsansvarig och Outstandly AB personuppgiftsbiträde. Behandlingen regleras i vårt personuppgiftsbiträdesavtal, som utgör en del av dessa villkor.
5. AI-funktioner
AI används för följdfrågor, sammanfattningar, översättning, klassificering och analys. AI-genererat innehåll är ett beslutsstöd och kan innehålla fel – kunden ansvarar för att granska slutsatser innan beslut fattas. Respondenter informeras om att intervjun är AI-ledd.
6. Kundens data
Kunden äger sina undersökningar, svar och rapporter. Kunden kan när som helst exportera sin data. Vid avslutat avtal raderas kundens data inom 30 dagar, om inte annat avtalats eller krävs enligt lag.
7. Tillgänglighet och support
Vi strävar efter hög tillgänglighet men garanterar inte att tjänsten är fri från avbrott. Planerat underhåll meddelas i förväg när det är möjligt. Support ges via hej@voicemeaning.se på vardagar.
8. Priser och betalning
Priser framgår av offert eller orderbekräftelse. Abonnemang faktureras i förskott och förlängs automatiskt om de inte sägs upp senast 30 dagar före periodens slut. Projekt faktureras enligt offert.
9. Ansvarsbegränsning
Vårt ansvar är begränsat till direkta skador och till ett belopp motsvarande vad kunden betalat för tjänsten de senaste tolv månaderna. Vi ansvarar inte för indirekta skador, utebliven vinst eller beslut som fattats utifrån analyser i tjänsten.
10. Ändringar
Vi kan uppdatera villkoren. Väsentliga ändringar meddelas minst 30 dagar innan de börjar gälla.
11. Tillämplig lag
Svensk lag gäller. Tvister avgörs av allmän domstol med Göteborgs tingsrätt som första instans.